🇧🇩 বাংলা
সর্বশেষ হালনাগাদ: August 2026
রিফান্ড নীতিমালা
এই Refund Policy Bangladesh-এর গ্রাহকদের জন্য Bithika Health & Wellness-এর মাধ্যমে অর্ডার করা বাস্তব পণ্যের cancellation, return, replacement এবং refund কীভাবে পরিচালিত হয় তা ব্যাখ্যা করে। প্রতিটি অনুরোধ পণ্যের অবস্থা, সমস্যার প্রমাণ, delivery status এবং সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতি যাচাই করে বিবেচনা করা হবে। এই ওয়েবসাইটটি DXN-এর অফিসিয়াল কর্পোরেট ওয়েবসাইট নয়।
১. অর্ডার বাতিল
অর্ডার dispatch বা delivery-এর জন্য হস্তান্তরের আগে আমাদের Contact Page-এর মাধ্যমে cancellation request করা যেতে পারে। অর্ডার ইতোমধ্যে dispatch হয়ে গেলে তা সরাসরি বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে। সে ক্ষেত্রে প্রযোজ্য return conditions অনুযায়ী অনুরোধটি পর্যালোচনা করা হবে।
২. Return বা refund-এর যোগ্যতা
ভুল পণ্য সরবরাহ, delivery-এর সময় দৃশ্যত damaged বা defective পণ্য, নিশ্চিত অর্ডারের সঙ্গে না মেলা পণ্য অথবা delivery-এর সময় উপস্থিত এবং যুক্তিসঙ্গত প্রমাণে যাচাইযোগ্য সমস্যার ক্ষেত্রে return, replacement বা refund request বিবেচনা করা হতে পারে। অনুরোধ গ্রহণ করলেই refund নিশ্চিত হয় না; পণ্য ও supporting evidence যাচাইয়ের পর সিদ্ধান্ত জানানো হবে। উপযুক্ত হলে এবং stock available থাকলে replacement প্রস্তাব করা হতে পারে, তবে প্রযোজ্য refund-এর পরিবর্তে customer-কে replacement গ্রহণে বাধ্য করা হবে না।
৩. Damaged, defective বা incorrect product
Damaged, defective বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে পণ্যটি ব্যবহার, খোলা বা ফেলে দেওয়ার আগে 48 ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ যাচাইয়ের জন্য order/customer details, পণ্যের নাম, delivery date, সমস্যার পরিষ্কার ছবি বা video এবং packaging, label ও delivered item-এর ছবি চাওয়া হতে পারে। ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য বা product-performance প্রত্যাশা পূরণ না হওয়াকে নিজে থেকে product defect হিসেবে গণ্য করা হবে না।
৪. Return গ্রহণের শর্ত
Return-এর জন্য পণ্যটি সাধারণত unused, মূল packaging-এ, label, seal ও included items অক্ষত এবং customer-এর improper handling বা storage থেকে সৃষ্ট damage-মুক্ত থাকতে হবে। পণ্যটি নিরাপদে ফেরত দেওয়ার উপযোগী অবস্থায় রাখতে হবে। শুধু delivery problem শনাক্ত করার জন্য packaging খোলা হলে বিষয়টি case-by-case ভিত্তিতে বিবেচনা করা হতে পারে।
৫. Non-returnable বা non-refundable পরিস্থিতি
কোনো verified product বা order problem না থাকলে শুধুমাত্র change of mind-এর কারণে return বা refund সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়। পণ্য ব্যবহার বা খাওয়া হয়ে গেলে, উল্লেখযোগ্যভাবে খোলা থাকলে, seal/label/original packaging অকারণে নষ্ট হলে, customer misuse বা improper storage-এর কারণে damage হলে, customer-এর ভুল তথ্য অনুযায়ী সঠিক পণ্য পাঠানো হলে, সময়সীমার পরে request করলে অথবা যথেষ্ট evidence না দিলে return/refund প্রত্যাখ্যাত হতে পারে। এই নীতিমালা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী customer-এর অধিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে নয়।
৬. Return request timeframe
Damaged, defective বা incorrect product-এর সমস্যা delivery পাওয়ার 48 ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে। অন্য eligible return request delivery-এর 7 calendar days-এর মধ্যে submit করতে হবে।
৭. Return procedure
- Contact Page-এর মাধ্যমে order এবং সমস্যার বিবরণ পাঠান।
- প্রয়োজনীয় ছবি বা supporting evidence দিন।
- Request review-এর উত্তর পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
- Return অনুমোদিত হলে জানানো return instructions অনুসরণ করুন।
আগাম return instructions ছাড়া কোনো ঠিকানায় পণ্য পাঠাবেন না।
৮. Return shipping বা delivery costs
Verified damaged, defective বা incorrect product-এর মতো seller-side সমস্যার ক্ষেত্রে যুক্তিসঙ্গত return বা replacement delivery costs seller বহন করবে। অন্য কোনো eligible customer-side return-এর delivery cost customer-কে বহন করতে হতে পারে। কোনো খরচ করার আগে return method ও cost responsibility নিশ্চিত করা হবে।
৯. Refund processing
Returned product পাওয়া ও inspect করার পর refund request অনুমোদিত বা প্রত্যাখ্যাত হওয়ার বিষয়ে customer-কে জানানো হবে। Approved refund inspection ও approval-এর পর 7–10 business days-এর মধ্যে process করা হবে। Bank বা payment channel-এর নিজস্ব processing-এর কারণে customer-এর হিসাবে অর্থ দেখা দিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে, যা seller-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
১০. Refund method
যেখানে সম্ভব, refund মূল payment method-এ দেওয়ার চেষ্টা করা হবে। তা সম্ভব না হলে customer-এর সম্মতিতে উপযুক্ত ও যাচাইযোগ্য বিকল্প পদ্ধতি নির্ধারণ করা হবে। Password, PIN বা সম্পূর্ণ card details সাধারণ website form-এ পাঠাবেন না।
১১. Seller কর্তৃক order cancellation
Product unavailable হওয়া, stock বা listing error, payment verification problem, delivery limitation অথবা অন্য যুক্তিসঙ্গত operational কারণে seller order বাতিল করতে পারে। Advance payment নেওয়া হয়ে থাকলে এবং seller order fulfil করতে না পারলে affected product-এর পরিশোধিত অর্থ উপযুক্ত পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
১২. যোগাযোগ
Cancellation, return, replacement বা refund request-এর জন্য Bithika Health & Wellness-এর বিদ্যমান Contact Page ব্যবহার করুন। Order শনাক্ত করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য দিন, তবে password, PIN বা সম্পূর্ণ card details পাঠাবেন না। Return instructions না পাওয়া পর্যন্ত কোনো ঠিকানায় পণ্য পাঠাবেন না। বাংলাদেশে ভোক্তা অধিকার ও অভিযোগ সম্পর্কে সরকারি তথ্যের জন্য জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর দেখা যেতে পারে।
🇬🇧 English
Last Updated: August 2026
Refund Policy
This Refund Policy Bangladesh page explains how cancellation, return, replacement and refund requests are handled for physical products ordered through Bithika Health & Wellness. Each request will be considered after reviewing the product’s condition, supporting evidence, delivery status and relevant circumstances. This website is not DXN’s official corporate website.
1. Order Cancellation
You may request cancellation through our Contact Page before an order has been dispatched or handed over for delivery. Once an order has been dispatched, immediate cancellation may not be possible. Any subsequent request will be reviewed under the applicable return conditions.
2. Eligibility for Return or Refund
A return, replacement or refund request may be considered when an incorrect product was delivered, the product was visibly damaged or defective upon delivery, the delivered item does not match the confirmed order, or a problem existed at delivery and can be supported by reasonable evidence. Submitting a request does not guarantee a refund; a decision will be provided after reviewing the product and evidence. Where appropriate and stock is available, a replacement may be offered, but a customer will not be required to accept a replacement instead of an otherwise applicable refund.
3. Damaged, Defective or Incorrect Products
If you receive a damaged, defective or incorrect product, contact us within 48 hours and before using, opening or discarding it. We may request order/customer details, product name, delivery date, clear photographs or video of the issue, and photographs of the packaging, label and delivered item. A product not meeting personal health or performance expectations does not by itself establish that the product is defective.
4. Conditions for Accepting a Return
A returned product should normally be unused, kept in its original packaging, accompanied by intact labels, seals and included items, and free from damage caused by customer handling or storage. It must be safely packaged for return. Where packaging was opened only to identify a delivery problem, the request may be considered case by case.
5. Non-returnable or Non-refundable Situations
A simple change of mind is generally not eligible for a return or refund when no verified product or order problem exists. A request may also be declined if the product was used, consumed or substantially opened; its seal, label or original packaging was unnecessarily removed or damaged; damage resulted from customer misuse or storage; the correct item was sent using incorrect information supplied by the customer; the request was late; or adequate evidence was not provided. This policy is not intended to restrict customer rights available under applicable law.
6. Return Request Timeframe
Damage, defects or incorrect products must be reported within 48 hours of delivery. Other eligible return requests must be submitted within 7 calendar days of delivery.
7. Return Procedure
- Submit the order and issue details through the Contact Page.
- Provide any requested photographs or supporting evidence.
- Wait for the request to be reviewed.
- If the return is approved, follow the provided return instructions.
Do not send a product to any address without prior return instructions.
8. Return Shipping or Delivery Costs
For verified seller-side cases involving a damaged, defective or incorrect product, reasonable return or replacement delivery costs will be borne by the seller. For another eligible customer-side return, the customer may be responsible for delivery costs. The return method and responsibility for costs will be confirmed before any expense is incurred.
9. Refund Processing
After the returned product is received and inspected, the customer will be informed whether the refund request has been approved or declined. An approved refund will be processed within 7–10 business days after inspection and approval. A bank or payment channel may require additional time to display the funds, which is outside the seller’s control.
10. Refund Method
Where practicable, a refund will be made through the original payment method. If that is not possible, an appropriate and verifiable alternative may be agreed with the customer. Do not submit passwords, PINs or complete card details through a general website form.
11. Cancellation by the Seller
The seller may cancel an order because of product unavailability, a stock or listing error, payment-verification issues, delivery limitations or another reasonable operational issue. If advance payment was received and the seller cannot fulfil the order, arrangements will be made to return the amount paid for the affected product.
12. Contact Information
For cancellation, return, replacement or refund requests, use the existing Bithika Health & Wellness Contact Page. Include the information needed to identify the order, but do not send passwords, PINs or complete card details. Do not send a product to any address until return instructions have been provided. For official information about consumer rights and complaints in Bangladesh, customers may consult the Directorate of National Consumers’ Right Protection.